شكرًا لزيارتكم موقع

MALSA. يُعد استمراركم في استخدام الموقع موافقة على الشروط والأحكام وسياسة الاستخدام، لذا نرجو قراءتها بعناية.

سياسة الإرجاع

نقدّر ثقتكم ونسعى لتقديم تجربة شراء مرنة. يمكنكم طلب إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من استلام الطلب، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية السليمة.

يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:

1. منتج غير صحيح: بشرط عدم الاستخدام ووجود جميع الملصقات والعبوات الأصلية.

2. منتج تالف أو معيب:

   • للإلكترونيات: نقبل الإرجاع حتى لو كانت العبوة مفتوحة إذا كان المنتج مختلفًا عن الوصف.

3. تغيير الرأي:

   • في حال عدم فتح المنتج وبقاء العبوة الأصلية مغلقة وسليمة.

ملاحظات مهمة

• الملابس والأزياء يجب أن تكون بملصقاتها وبحالها الأصلية.

• باقي المنتجات تُقبل فقط إذا كانت كاملة بملحقاتها.

• يتم استرداد المبلغ بعد فحص المنتج، ويُعاد إلى بطاقتك أو إلى رصيدك في ملسا.

خطوات طلب الإرجاع

1. سجّل الدخول إلى حسابك خلال 14 يومًا، واختر طلب إرجاع من قائمة الطلبات.

   • للعميل غير المسجل: استخدم تتبع الطلب بإدخال رقم الطلب والبريد الإلكتروني.

2. تأكد من أن المنتج في حالته الأصلية.

3. ستصلك بوليصة الشحن عبر البريد الإلكتروني، وقم بتسليم الشحنة لأقرب فرع.

4. بعد استلامنا للمنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ خلال 10–14 يوم عمل.

   • الدفع النقدي يتم تحويله إلى الحساب البنكي المرفق في نموذج الإرجاع.

ملاحظة

لا يمكن إرجاع المنتجات الشخصية والمنسوجات حفاظًا على سلامتكم.
الاستبدال غير متاح حاليًا، ويمكن إرجاع المنتج وطلب آخر جديد.